Verein Deutscher Ingenieure
Bezirksverein Mittelhessen e.V.

Der Verein.

Der Bezirksverein Mittelhessen ist einer von 45 Bezirksvereinen des VDI. Mit ca. 1600 Mitgliedern ist er der größte technisch wissenschaftliche Verein in Mittelhessen. Der Robert Paul Kling Preis und der Eberhard Möllmann Preis sowie die Förderung von Projekten im Rahmen "Jugend für Technik" runden die Aktivitäten ab.

Kann man Dienstleistungsqualität managen?

Liebe Mitglieder, Teilnehmer, Gäste und Interessierte des DGQ-Regionalkreises Mittelhessen,

herzlich lade ich Sie zur Veranstaltung ein:
"Kann man Dienstleistungsqualität managen?"

Die Teilnahme an dieser Veranstaltung ist für Sie kostenfrei.

Veranstaltungsart:
Vortrag und Diskussion

Kurzbeschreibung:
Das Uno-actu-Prinzip als wesentliches Merkmal, mit dem sich eine Dienstleistung von einer Sachleistung abgrenzen lässt, ist besondere Herausforderung des Qualitätsmanagements beim Dienstleister. Produktion und Konsum fallen zeitlich zusammen und auch mit einem nicht planbaren Verhalten des Kunden muss letztlich umgegangen werden.
Was ist also eine Reklamation im Dienstleistungsbereich? Beschränkt sie sich auf die reine Erbringung des Services?
Welches Instrument kann dem kleinsten Familienunternehmen bis zum größeren mittelständischen Dienstleistungsbetrieb bei der Implementierung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses helfen?

Veranstaltungsort:
SERVICE-REISEN GIESSEN
Heyne GmbH & Co KG
Rödgener Strasse 12
D-35394 Giessen

Termin:
Dienstag den 03. November 2015

Beginn:
17:30Uhr

Referent/en:
Birgit Becker
Leitung Qualitätsmanagement
SERVICE-REISEN GIESSEN
Heyne GmbH & Co KG
Rödgener Strasse 12
D-35394 Giessen

Aus organisatorischen Gründen ist die Veranstaltung auf maximal 20 Teilnehmer begrenzt, weshalb wir um Ihre Anmeldung "HIER KLICKEN" bis zum 31. Oktober 2015 bitten.

Sollte die Zahl der Anmeldungen die Zahl verfügbarer Plätze überschreiten, haben Vertreter von Firmenmitgliedern der DGQ bzw. persönliche Mitglieder der DGQ Vorrang. Eine Anmeldungsbestätigung wird nicht versendet. Bei Terminabsage erhalten Sie selbstverständlich eine Nachricht. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Andreas P. John


DGQ-RKL-Mittelhessen ehrenamtlich
www.APJohn.de

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